為促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)就旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并在許可的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。不得超范圍經(jīng)營(yíng)，不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得安排旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。

二、強(qiáng)化合同管理

旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

三、保障服務(wù)質(zhì)量

旅行社應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商，確保交通、住宿、餐飲、游覽等服務(wù)的質(zhì)量和安全。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)具備法定資質(zhì)，文明服務(wù)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。

四、加強(qiáng)安全管理

旅行社應(yīng)當(dāng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示和防范。組織出境旅游的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助處理突發(fā)事件。

五、維護(hù)市場(chǎng)秩序

旅行社應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。鼓勵(lì)行業(yè)組織加強(qiáng)自律，推動(dòng)形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

六、接受社會(huì)監(jiān)督

旅行社應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受旅游者、社會(huì)和行政主管部門(mén)的監(jiān)督。對(duì)違法違規(guī)行為，任何單位和個(gè)人有權(quán)向旅游主管部門(mén)舉報(bào)。

各級(jí)旅游主管部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者合法權(quán)益。

特此公告。

國(guó)家旅游局

XXXX年XX月XX日